FAQs PAGOS ELECTRÓNICOS (HONDURAS)
1. ¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa LoTengoApp para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
2. ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de LoTengoApp podrás realizar tu pago con los medios habilitados para tal fin. De acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrás pagar a través de tarjetas de crédito Visa, American Express, Diners y MasterCard y Cuentas debito ahorro y corriente PSE.
3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos LoTengoApp delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera se podrá sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de
mensajes electrónicos con Certicámara.
4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en LoTengoApp podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a través del correo electrónico pagos@lotengoapp.com para confirmar el estado de la transacción.
8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste en el momento de pagar.
Si no lo recibes, podrás contactar a través del correo electrónico pagos@lotengoapp.com para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar.
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FAQs DEVOLUCIONES
La garantía de devolución de los productos o servicios que se comercialicen a través del sitio web del COMERCIO creado a través de LoTengoApp y/o la APP de LoTengoApp será por el término y condiciones que establezca la legislación aplicable, la cual corre por cuenta del COMERCIO que vende u ofrece el/los producto/s o servicio/s.
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FAQs VENDEDOR
- ¿Cómo puedo registrarme como Vendedor en LoTengoApp?
LoTengoApp te permite crear tu tienda online y vender tus productos, tanto en la propia tienda como en el marketplace de LoTengoApp, donde éstos se suben automáticamente para ampliar la exposición de los mismos a un público mayor.
Para registrarte como Vendedor:
- Descarga la app de LoTengoApp en tu smartphone desde Google Play y regístrate como usuario (para registrarte como usuario puedes acceder fácilmente con tu usuario de Gmail o si lo prefieres rellenar los datos de registro con cualquier dirección de correo electrónico).
- Una vez en la pantalla de inicio de la app, accede al menú y haz click en “Crear Tienda Online”.
- Rellena el formulario con los datos de tu negocio y elige una plantilla para tu tienda online.
- Selecciona uno de los Planes disponibles.
- Una vez aprobada tu tienda, ya podrás comenzar a subir tus productos. Éstos se subirán a la vez a tu tienda online y al Marketplace de LoTengoApp, y tus clientes podrán ver el catálogo y preguntarte acerca de tus productos.
- OPCIONAL: Configura tus datos de cobro para habilitar la pasarela de pagos. [Dependiendo del país se podrán solicitar documentos adicionales].
- Listo, ¡A vender!
- ¿Por qué tengo que elegir una ubicación?
En el formulario para la creación de tu tienda online se te pedirá que muestres la ubicación de tu negocio. Esto permite a los usuarios encontrar tu tienda por cercanía a la misma. Los productos en la aplicación serán mostrados a los usuarios por cercanía a la posición de tu tienda y podrán ir a recogerlos a la tienda física si así lo desean.
Todos los vendedores de LoTengoApp deberán estar legalmente registrados en la entidad reguladora competente y disponer de un local físico al que los usuarios puedan acudir a recoger su pedido si lo desean, esto último salvo consideración expresa por parte del equipo de LoTengoApp.
- Conversaciones en el Chat de LoTengoApp
Cuando los usuarios están interesados en un producto podrán contactarte por el Chat disponible en la app.
Podrás ver todas las conversaciones que tengas abiertas con potenciales compradores en el menú ubicado en el lado izquierdo donde pone “Mensajes de venta”. Las conversaciones que tengas con otros comercios aparecerán con tu perfil de usuario normal donde pone “Mensajes de compra”.
- ¿Qué datos de mi perfil podrán ver los usuarios?
Los usuarios de LoTengoApp podrán ver los siguientes datos de tu perfil de Vendedor:
- Nombre del Comercio
- Descripción
- Ubicación del Comercio
- Número de Teléfono del Comercio
- Correo electrónico del Comercio
- Imagen de fondo de la tienda online del Comercio
- Logotipo del Comercio
- Vender mis productos o servicios
Para vender tus productos o servicios deberás estar registrado en la entidad reguladora competente y disponer de un local físico al que los clientes, si así lo desean, puedan acudir a recoger los productos que éstos hayan adquirido.
En primer lugar, deberás descargarte la aplicación y hacerte vendedor de LoTengoApp. Una vez revisada y aprobada tu solicitud, tan sólo te quedará subir tus productos desde la App, y podrás empezar a vender desde el primer minuto.
Consejo: Recuerda compartir el link de tu perfil de LoTengoApp en tus redes sociales para potenciar tus ventas, así tus clientes podrán acceder fácilmente a tu catálogo y comprarte desde la comodidad de su hogar.
- Producto sin stock
En LoTengoApp podrás subir la cantidad de productos disponibles para la venta. El vendedor tiene la obligación de atender los pedidos realizados por los usuarios de LoTengoApp y disponer del producto para la venta. En caso contrario el vendedor será responsable de actualizar el stock a “0” unidades, editando el producto desde la app.
En caso de no disponer de un producto que un cliente haya adquirido a través de LoTengoApp, el comercio podrá ser penalizado tal y como figura en el Acuerdo de Vendedor que éste ha aceptado al momento de registrarse como vendedor.
Con el fin de evitar cualquier conflicto con tus clientes online deberás mantener actualizado el stock de tus productos, desde tu perfil de vendedor, editando el producto correspondiente.
- ¿Cómo puedo Subir un producto o servicio?
Una vez registrado tu comercio en LoTengoApp, para subir un producto o servicio tan sólo dale al botón de “Subir producto” que aparecerá en la parte inferior de la pantalla de tu smartphone.
- ¿Cómo puedo Editar un producto o servicio que ya he subido?
Para editar un producto o servicio accede a tu Perfil desde la aplicación, selecciona el producto que deseas editar y pulsa en “Editar”. Con esto podrás cambiar cómodamente fotografías, descripción, precio, stock del producto, etc.
Los datos que modifiques se actualizarán tanto en el Marketplace como en tu Tienda online.
- ¿Cómo puedo Eliminar un producto o servicio?
Para eliminar un producto o servicio accede a tu Perfil desde la aplicación, selecciona el producto que deseas eliminar y pulsa en “Eliminar”. Con esto podrás eliminar cualquier producto o servicio que desees de los que hayas subido a tu tienda.
Los productos eliminados dejarán de aparecer tanto en el Marketplace como en tu Tienda online.
- ¿Cómo puedo saber si he recibido un pedido?
Cuando un usuario de LoTengoApp realice un pedido, ya sea a través del Marketplace o tu Tienda online, recibirás una notificación y un email informándote de la venta con los detalles de la misma.
- ¿Cómo puedo compartir mi tienda en Redes Sociales?
Para compartir tu tienda en Redes sociales, puedes acceder a tu perfil de vendedor y hacer click en el símbolo de “Compartir” que aparece al lado de los símbolos de teléfono y correo electrónico.
- Venta de productos con Envíos
Siempre que LoTengoApp ofrezca este servicio en tu país o en tu área, tus clientes podrán adquirir los productos de tu tienda y solicitar que éstos sean enviados a su dirección.
En algunos países LoTengoApp dispone de proveedores Logísticos pre-configurados de forma automática, sin coste adicional para el comercio, para cuando los usuarios realicen sus compras en el Marketplace o en tu Tienda online.
Este servicio está habilitado de forma automática en aquellos países o áreas en las que LoTengoApp dispone de acuerdos con proveedores logísticos, y está disponible sin coste adicional para el comercio.
Asegúrate de disponer del material necesario para realizar los envíos según los criterios establecidos por la empresa logística correspondiente. (Ej: Cajas o sobres para envío)
- ¿Por qué debería comunicarme a través del Chat de LoTengoApp?
Utilizando otros canales distintos del ofrecido en la plataforma, en caso de que se produjese una incidencia en la compra derivada de la comunicación o algún malentendido con el comprador, desde LoTengoApp no tendríamos forma de ayudarte.
- Envíos vs Recogida en Tienda
Cuando el usuario selecciona “Recoger en tienda”, éste acudirá a tu local para recoger el producto y te mostrará un código QR desde su smartphone o un código alfanumérico.
Para revisar el pedido:
- Entra en el menú de la izda y haz click en “Ventas realizadas”; desde ahí podrás ver todos los pedidos de tus clientes.
- Acto seguido haz click en el icono de la “lupa”, en la parte superior derecha de la pantalla, donde podrás elegir entre “Buscar por QR” o “Buscar por código” dependiendo de lo que te presente el cliente.
Si lo deseas, también podrás seleccionar el Pedido directamente desde el listado.
Una vez entregados los productos, podrás confirmar la entrega de cada producto de forma independiente desde la propia aplicación. Tan sólo selecciona dentro del pedido los productos que hayas entregado, y haz click en “Confirmar Entrega”.
- Consejos para vender con seguridad
- Aunque tienes la opción de utilizar otros medios externos a LoTengoApp, por tu seguridad recomendamos el uso de la pasarela de pagos provista en la aplicación.
- Desconfía siempre de aquellos usuarios que te ofrezcan más dinero del que pides por el producto.
- Utiliza el Chat de LoTengoApp para comunicarte con el comprador.
- Desde el equipo de LoTengoApp NUNCA te vamos a pedir tu contraseña. Asegúrate de que las comunicaciones que recibas de LoTengoApp provengan de un dirección de correo electrónico @lotengoapp.com y no te fíes de comunicaciones que tengan fallos de ortografía, o hagan referencia a tus pagos o compras que no provengan de una dirección de correo electrónico @lotengoapp.com.
- Si detectas cualquier intento de estafa o engaño repórtalo para que podamos actuar y tomar las medidas que sean requeridas.
- Aviso Legal
- Política de Privacidad
[Enlace a Política de Privacidad]
- Condiciones de Venta
[Enlace a Condiciones de Venta]
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FAQs COMPRADOR
- ¿Cómo establezco mi ubicación para ver los productos más cercanos a mi posición?
La ubicación como usuario se actualizará de forma automática. LoTengoApp te mostrará los productos en la aplicación por cercanía de los comercios a tu posición, lo cuál permite evitarte grandes desplazamientos o, dada la situación actual de Pandemia, poner en riesgo tu salud innecesariamente.
- Contactar con el vendedor de un producto
Para contactar con el vendedor de un producto, haz click sobre dicho producto y posteriormente haz click en el botón “Chat” ubicado en la parte inferior de la pantalla.
- ¿Dónde puedo encontrar la información del vendedor?
Podrás ver la información del vendedor desde la ficha del producto en el que te encuentres. Haz click en el logo o nombre del vendedor que aparece dentro de la ficha del producto, tras la descripción del mismo. A continuación, en la parte inferior de la pantalla, haz click en “Información de la tienda”.
Desde ahí podrás acceder a la dirección de correo electrónico, al teléfono o a la página web del comercio y, si lo deseas, podrás compartir el perfil de la tienda por whatsapp o en tus redes sociales haciendo click en el icono de “Compartir”.
- Envíos vs Recogida en Tienda
Siempre que esté disponible en tu área o país, podrás elegir entre comprar un producto y que te lo envíen a tu dirección o recogerlo tú mismo/a en el comercio.
Si eliges “Recoger en tienda”, una vez realizada la compra, acude al comercio físico y procede a mostrarle el código QR desde la app o el código alfanumérico.
Podrás ver el código QR y el código alfanumérico correspondiente a tu compra desde el menú de la izquierda, haciendo click en “Compras realizadas” y a continuación seleccionando la que corresponda al pedido que quieres recoger.
- ¿Qué hago si he recibido un producto en mal estado o distinto del que he pedido?
En caso de que exista disconformidad con el producto recibido por una compra realizada a través de LoTengoApp, intenta contactar con el vendedor del producto primero, bien a través del Chat de LoTengoApp o con los datos de contacto disponibles en su perfil.
En el caso de no lograr respuesta por parte del vendedor o en el caso de no lograr resolver la incidencia con el comercio, podrás ponerte en contacto con nosotros a través de hola@lotengoapp.com con el Asunto: “Incidencia de compra + Número de pedido” para que podamos realizar un seguimiento de lo ocurrido.
- ¿Qué hago si no me llega el envío?
Siempre recomendamos contactar en primer lugar con el propio comercio para resolver cualquier duda referente al retraso de un envío.
En el caso de que no recibas tu pedido en un plazo de 7 días, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: envios@lotengoapp.com con el Asunto “Incidencia de envío + Número de pedido” para que podamos intentar ver qué ha sucedido.
- Consejos para comprar con seguridad
- Tienes la libertad de acordar con el vendedor el método de pago, pero por tu seguridad te recomendamos que realices la compra directamente a través de la pasarela de pagos de LoTengoApp, ya que este método proporciona mecanismos adicionales para proteger tu compra.
- Utiliza el Chat de LoTengoApp para comunicarte con el vendedor.
- Desde el equipo de LoTengoApp NUNCA te vamos a pedir tu contraseña. Asegúrate de que las comunicaciones que recibas de LoTengoApp provengan de un correo electrónico @lotengoapp.com y no te fíes de comunicaciones que tengan fallos de ortografía, o hagan referencia a tus pagos o compras que no provengan de un correo electrónico @lotengoapp.com.
- Desconfía de aquellos productos o servicios que expongan precios desproporcionadamente bajos.
- Si detectas cualquier intento de estafa o engaño repórtalo para que podamos actuar y tomar las medidas que sean requeridas.
- ¿Cómo puedo saber si un correo electrónico ha sido enviado desde LoTengoApp?
Todos los correos que recibas de LoTengoApp provienen de una dirección de correo electrónico terminada en @lotengoapp.com.
- ¿Por qué debería comunicarme a través del Chat de LoTengoApp?
Utilizando otros canales distintos del ofrecido en la plataforma, en caso de que se produjese una incidencia en la compra derivada de la comunicación o algún malentendido con el vendedor, desde LoTengoApp no tendríamos forma de ayudarte.
- Creo que me han engañado en una compra ¿Qué puedo hacer?
En LoTengoApp nos tomamos muy en serio la calidad de los productos o servicios ofrecidos por los comercios que utilizan nuestra plataforma. En caso de detectar alguna actividad ilícita o inadecuada, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@lotengoapp.com para reportarlo y así podamos tomar las acciones necesarias en este respecto.
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